Departamento de Vivienda y Asuntos Comunitarios
División de Asuntos del Consumidor
Cómo Presenta el Consumidor sus Quejas

Quejas Sobre Automóviles

La División de Asuntos del Consumidor referida como DCA por sus siglas en Inglés (División of Consumer Affairs), es responsable de manejar virtualmente todo tipo de quejas concernientes a Automóviles como ser: ventas, reparaciones, alquileres, alquileres con opción a compra, garantías, remolques, etc. Aunque no tenemos el poder de imponer la ley del Limón de Maryland (Lemon Law), hemos logrado ayudar a resolver problemas de muchos dueños de automóviles nuevos, haciendo que sus automóviles sean reparados o reemplazados. Dos de los investigadores de DCA tienen certificación con grado de maestría como técnicos automotores. Estos investigadores son muy eficaces cuando se trata de resolver problemas técnicos de reparación. Cuando presente su queja por favor adjunte copias de todos los documentos relevantes, como ser contratos de venta, recibos de reparaciones, contratos de alquiler, recibos de garantía o facturas de remolques.

Quejas de Ventas al Por Menor

DCA administra las quejas relacionadas con productos y servicios en general, que el consumidor ha comprado o reparado. Algunos ejemplos incluyen: equipo y programas de computación; televisores; equipos estereofónicos; ropa; artículos de casa y muebles; membresía a balnearios de salud (spa); escuelas que enseñan a manejar automóviles; escuelas vocacionales; órdenes por correo; ventas por teléfono (telemarketing) y compañías de mudanza. Cuando presente su queja, por favor incluya recibos, facturas, documentos de garantía, contratos o cartas escritas al o por el vendedor, o cualquier otro documento que usted considere apropiado.

Quejas Relacionadas con la Venta de Casas Nuevas y con las Reparaciones de Casas

La Unidad de Bienes Raíces de DCA investiga quejas relacionadas con Ventas de Casas Nuevas así como también de remodelaciones/ reparaciones de casas.

El Código del Condado de Montgomery en su Capitulo 31C exige que el constructor de casas nuevas tenga licencia antes de entrar en contrato para construir una casa nueva y que debe proveer al comprador con una garantía. Esta garantía debe dar protección contra defectos de materiales y mano de obra. Cualquier constructor que no cumpla con esta ley está sujeto a una multa y otras acciones legales. Los compradores de casas nuevas también tienen derecho a una inspección de la casa antes de la compra. Cuando presente una queja por la compra de una casa nueva, por favor incluya una copia completa del contrato de venta, incluyendo información de la garantía que le entregó el constructor. Cuando presente una queja relacionada con remodelación de casa por favor incluya copias de cualquier factura o contrato.

Como Presentar una Queja a la Division de Asuntos del Consumidor

SI usted quiere presentar una queja a la División de Asuntos del Consumidor, por favor baje el formulario de queja (Archivo Adobe PDF | 134KB), complételo y envíe por correo el formulario con copias de toda la documentación relevante (como ser facturas, recibos o correspondencia) a:

Montgomery County Division of Consumer Affairs
100 Maryland Ave., Suite 330
Rockville, MD 20850
Attn: New Complaint Department

(Nota: Para abrir un archivo PDF, usted necesitará Adobe Acrobat Reader. Usted puede obtener uno GRATUITAMENTE de Adobe Systems Incorporated. (Download Acrobat Reader).

Después de recibir la queja por escrito junto con la documentación necesaria, los investigadores de DCA se pondrán en contacto con el comerciante y tratarán de mediar una resolución. Se mantendrá al consumidor informado del progreso del caso y podrá participar en la negociación del arreglo. Los casos son también revisados por DCA para identificar si existen muestras de practicas engañosas para luego tomar la correspondiente acción legal y corregir apropiadamente este tipo de prácticas.