Welcome to MC311 Customer Services

MC311 客服中心是蒙哥馬利郡的非緊急政府資訊與服務資源平台。週一至週五上午 7 點至晚間 7 點皆可撥打 311 (本縣內) 或 240-777-0311 (本縣外任何地區) 與 MC311 聯繫。請使用此頁上的連結，或在我們的推特  @311MC311 上關注我們。

翻譯協助

客戶若希望以英文以外的語言來和蒙哥馬利郡進行溝通，可申請提供翻譯協助。MC311 客服中心提供的口譯服務涵蓋超過 150 種語言。撥打 311 後，如需西班牙文請按 2，或等待下一位客服代表為您申請以您偏好的語言進行通話。之後將會為您提供我們的翻譯服務。

可使用本網站底部的 Google 翻譯功能，方便以您偏好的語言來檢視網頁。

  • 常見問題集 (FAQ)
  • 手卡

常見問題集 (FAQ)

  • 問：什麼是 311？
  • 答：311 是蒙哥馬利郡的新電話號碼，用於查詢政府的計畫與服務。
  • 問：是否能從網路上找到資訊和服務？
  • 答：是。請前往  www.mc311.com。此網站全天候運作。
  • 問：治安、火警或醫療緊急事件的通話處理方式為何？
  • 答：若 311 辦公室所接獲的來電確實屬於緊急事件，該通話會立即轉給 911 接線員，而 311 客服代表會持續在線上等候，確保來電妥善轉接給接線員。若是其他緊急問題，例如緊急避難場所、醫療健康，家暴或是兒童或成人遭虐事件，通話會立即轉接至危機中心 (240-777-4000)。
  • 問：為何要選擇撥打 311？
  • 答：311 更方便聯繫郡部門和服務，並極大地擴展了可線上取得的資訊。
  • 問：在本郡以外地區撥打 311 能接通嗎？
  • 答：可以，請撥打 240-777-0311。
  • 問：用我的手機撥打 311 需要付費嗎？
  • 答：費用不一，請洽詢您的業者。有些業者可能會索費，有些可能不會。
  • 問：311 客服中心的服務時間為何？
  • 答：其服務時間為星期一至星期五，上午 7 點至晚間 7 點。網站 ( www.mc311.com) 則全天候運作。
  • 問：撥打 311 後會有什麼回應？
  • 答：電話中會先播放 MC311 歡迎短語，並請您選擇偏好的語言。之後會有經過訓練、能提供專業解答的接聽人員為您提供協助。此客服中心提供多重語言服務，並配有聽障專線 (TDD/TTY)。
  • 問：何時應和 311 聯繫？
  • 答：若想獲得有關蒙哥馬利郡服務和計畫的資訊、希望請求服務，或針對本郡官員作出投訴或讚揚，請撥打 311 或前往  www.mc311.com。
  • 問：通話或寄送電子郵件時是否需提供我的姓名？
  • 答：MC311 會收集您在和客服代表對談時提供的資訊，或經由電子郵件所提供的資訊。只會收集必要的資訊以便提供您所請求的服務。MC311 撥打者得以匿名方式提供意見或請求某些資訊及服務。
  • 問：英語能力有限者若撥打 311 能聽得懂嗎？
  • 答：能。我們有幾位客服代表會說西班牙文。此外，MC311 客服中心提供的翻譯服務涵蓋超過 150 種語言。撥打 311 後，如需西班牙文請按 1，或等待下一位客服代表為您申請以您偏好的語言進行通話。之後將會為您提供我們的翻譯服務。 
  • 問：與 311 聯繫後會如何？
  • 答：客服代表會為您提供您索取的資訊，或向適當的部門傳送服務請求。您會獲得服務請求號碼，以便透過網路或後續來電追蹤請求的進度。
  • 問：MC311 客服中心是否會追蹤跟進居民的請求？
  • 答：MC311 的代表雖能查看服務請求的狀態，但確保作業完成是處理該請求之特定部門的責任。
  • 問：假如知道號碼，我是否還可以直接打給部門？
  • 答：您可以撥打直接號碼，但大約有 30 個以往撥打的國家/地區政府號碼目前已轉回 311 客服中心。
  • 問：要是我住在蒙哥馬利郡任何自治市的城市邊界，會發生什麼情況？
  • 答：您仍可撥打 311，但若您請求的服務是在您當地自治市政府辦公室的管轄之內，可能會指示您致電該辦公室。
  • 問：是否能撥打 311 詢問公立學校或蒙哥馬利學院的資訊？
  • 答：有關公立學校或蒙哥馬利學院的詢問都會直接轉至該組織機構。
  • 問：若在非服務時間內撥打 311 會有什麼回應？
  • 答：會以錄音告知正規服務時間並指示您針對緊急事件撥打 911 或危機中心。
  • 問：要是在緊急情況下呢？撥打 311 會提供服務嗎？
  • 答：MC311 客服中心將會支援蒙哥馬利郡所有緊急應變作業，包括惡劣天氣、公共健康及公共安全事件。
  • 問：是否能撥打 311 進行公聽會作證的註冊登記？
  • 答：通話將會轉至負責公聽會註冊事宜的機構。
  • 問：是否能撥打 311 詢問蒙哥馬利郡政府公職的職缺？
  • 答：是。MC311 客服代表能回答您的問題並指示您如何申請本郡的職位。
  • 問：是否能撥打 311 預約蒙哥馬利郡健康診所？
  • 答：否。您必須直接與健康診所對談進行約診。MC311 接獲這些來電後會將通話轉至適當的健康診所。 

FMC311 的特色

 311 是蒙哥馬利郡提供非緊急政府資訊與服務的專用號碼。如遇緊急事件而欲致電求助，居民應繼續撥打 911。

  • 311 係讓客戶利用這個好記的號碼來取得蒙哥馬利郡的資訊與服務。
  • 客戶也可從 www.mc311com 網站上取得資訊以及建立或追蹤服務請求。
  • 電話服務時間為星期一至星期五，上午 7 點至晚間 7 點。www.mc311.com 網站則全天候運作。
  • 有經過訓練的客服代表以西班牙語溝通，同時還針對其他語言提供口譯服務。
  • 撥打 301-251-4850 可使用聽障者專線 (TTY) 溝通服務。
  • 客服代表及線上系統皆使用最先進的資料庫，此資料庫涵括了蒙哥馬利郡政府的資訊與服務並可持續更新，因此能提供最新的事實資訊。
  • 311 系統能在發生社區事件/緊急事件時快速合併即時資訊，例如總水管破裂、H1N1 流感大流行或天氣相關事件。

MC311 客服中心電話號碼

  • 蒙哥馬利郡請撥打 311
  • 蒙哥馬利郡以外地區請撥打 240-777-0311
  • 聽障者專線為 301-251-4850
提醒：若是緊急情況，請撥打 911
網站：www.mc311.com